شروط البيع العامة
النسخة السارية: سبتمبر 2026
1. هوية البائع
تُقدَّم شروط البيع العامة هذه (المشار إليها فيما يلي باسم «شروط البيع العامة») من قِبل:
VEVER، شركة مساهمة مبسطة برأس مال قدره 858 077 يورو، يقع مقرها الرئيسي في 9 شارع دو لا بيه، 75002 باريس، فرنسا، ومسجّلة في سجل التجارة والشركات في باريس تحت رقم 881 557 201، ورقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي FR80 881 557 201،
المشار إليها فيما يلي باسم «VEVER» أو «الدار»، وبضميري «نحن» و«لنا».
للتواصل:
VEVER
9 شارع دو لا بيه
75002 باريس – فرنسا
البريد الإلكتروني: contact@vever.com
الهاتف: +33 (0)9 80 76 25 22
الموقع الإلكتروني: www.vever.com
2. نطاق التطبيق
تنظّم شروط البيع العامة هذه مبيعات إبداعات VEVER (المشار إليها فيما يلي باسم «المنتجات») المبرمة مع المستهلكين:
- عبر الموقع الإلكتروني www.vever.com («الموقع»)؛
- في صالة عرض VEVER؛
- في نقاط البيع المؤقتة التي تديرها VEVER مباشرةً؛
- خلال الفعاليات التي تنظمها VEVER؛
- وكذلك، إذا وافقت VEVER، عن بُعد عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المراسلة الفورية أو أي وسيلة أخرى للاتصال عن بُعد.
تسري هذه الشروط على المبيعات التي تتم في فرنسا، وكذلك على المبيعات الدولية في البلدان والأقاليم التي تخدمها VEVER.
تُوجَّه شروط البيع العامة هذه إلى العملاء الذين يتصرفون بصفتهم مستهلكين، أي لأغراض لا تدخل في نطاق نشاطهم التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو المهني الحر أو أي نشاط مهني آخر.
قد تخضع المبيعات التي تتم مع المهنيين لشروط تعاقدية منفصلة.
بتقديم الطلب، يقرّ العميل بأنه اطّلع على شروط البيع العامة هذه ووافق عليها.
3. الأهلية للتعاقد
لإجراء عملية شراء من VEVER، يجب على العميل ما يلي:
- أن يكون شخصًا طبيعيًا؛
- أن يكون قد بلغ سن الرشد القانونية في بلد إقامته؛
- أن يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام العقد؛
- وفي حال طلب التوصيل، تقديم عنوان في إحدى الوجهات التي تخدمها VEVER.
يجوز لـVEVER طلب أي مستند أو معلومة تلزم بصورة معقولة للتحقق من هوية العميل أو وسيلة دفعه أو سلامة المعاملة، ولا سيما في الطلبات ذات القيمة المرتفعة أو حين يلزم التحقق لأسباب أمنية أو لمنع الاحتيال أو للوفاء بالتزامات قانونية.
4. منتجات VEVER
المنتجات المعروضة للبيع هي تلك المقدمة على الموقع أو في صالة العرض أو ضمن المواد التجارية الخاصة بـVEVER عند تقديم الطلب.
تولي VEVER أقصى درجات العناية بعرض إبداعاتها ووصفها.
تُستخدم صور المنتجات وتمثيلاتها لأغراض توضيحية. وقد تنشأ فروق طفيفة في اللون أو المظهر أو النِّسب، على وجه الخصوص، عن ظروف التصوير أو الإضاءة أو إعدادات الشاشة المستخدمة.
نظرًا إلى أن إبداعات VEVER تُصنع وفق تقنيات صياغة المجوهرات والحرف اليدوية، قد توجد أيضًا اختلافات طفيفة بين قطعتين من الطراز نفسه.
قد يطرأ على أوزان المعادن والأحجار وأبعادها أو بعض خصائصها الأخرى اختلاف طفيف يرتبط بمقاس قطعة المجوهرات أو طبيعة المواد أو طريقة صنعها.
لا تُعدّ هذه الاختلافات الملازمة للصنع اليدوي عيبًا ما دامت لا تؤثر في الخصائص الأساسية للمنتج.
تُبيَّن الخصائص الأساسية للمنتجات في صفحاتها أو تُبلَّغ إلى العميل قبل تقديم الطلب.
5. التوافر والصنع حسب الطلب
تتوفر بعض إبداعات VEVER فورًا.
غير أن جزءًا كبيرًا من الإبداعات يُصنع حسب الطلب.
ما لم تُحدَّد مدة مختلفة في صفحة المنتج أو تُبلَّغ إلى العميل عند تقديم الطلب، تبلغ مدة الصنع المعتادة نحو أربعة (4) أسابيع.
هذه المدة تقديرية. وتُحدَّد أو تُؤكَّد للعميل المدة المنطبقة على طلبه عند الشراء.
ستُبلغ VEVER العميل في أقرب وقت ممكن بأي حدث قد يؤثر تأثيرًا كبيرًا في المدة المعلنة.
إن مجرد صنع المنتج بعد تقديم الطلب لا يعني أنه منتج مخصص، ولا يحرم العميل، بحد ذاته، من حق العدول الذي قد يتمتع به.
6. التخصيص والنقش
تقدم VEVER، لبعض إبداعاتها، خدمة نقش مخصص مجانية.
تعتمد إمكانية إجراء النقش على الطراز المعني.
ما لم يُذكر خلاف ذلك، يمكن أن تتألف الرسالة من 20 حرفًا كحد أقصى، وأن تُنقش وفق أساليب النقش التي تقدمها VEVER.
يتحمل العميل مسؤولية النص أو الأحرف الأولى من الأسماء أو التاريخ أو أي بيانات أخرى يقدمها، وعليه مراجعة محتواها بعناية قبل تأكيدها.
بعد تنفيذ النقش، قد لا يعود من الممكن تعديل التخصيص أو إلغاؤه.
إذا صُنع المنتج وفق مواصفات العميل أو خضع لتخصيص يجعله ذا طابع شخصي واضح، ولا سيما بنقش مخصص، فقد يُستثنى من حق العدول القانوني وفقًا للأنظمة المعمول بها.
تُستثنى المنتجات المنقوشة أو المخصصة خصيصًا أيضًا من سياسة الإرجاع التجارية التي تقدمها VEVER، ما لم توافق الدار على استثناء.
لا تؤثر هذه الاستثناءات في الضمانات القانونية المنطبقة إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق.
7. الأسعار والضرائب
الأسعار المنطبقة هي الأسعار المحددة عند تقديم الطلب.
بالنسبة إلى الطلبات التي تُسلَّم داخل أوروبا، تشمل الأسعار جميع الضرائب حيثما تنطبق ضريبة القيمة المضافة.
بالنسبة إلى الطلبات التي تُسلَّم خارج أوروبا، تُحتسب الأسعار من دون ضرائب.
قد تُستحق عند استيراد المنتج ضرائب محلية، ولا سيما ضريبة القيمة المضافة المطبّقة في بلد الوجهة، ورسوم جمركية أو رسوم استيراد أو مبالغ أخرى.
لا تدخل هذه الضرائب والرسوم والمصاريف ضمن السعر الذي تفوتره VEVER، وتبقى على نفقة العميل أو المستلِم.
لا تتحكم VEVER في قيمة هذه الضرائب والرسوم أو كيفية تطبيقها. ويُنصح العميل بالاستفسار من السلطات المختصة في بلده قبل تقديم الطلب.
تحتفظ VEVER بحق تعديل أسعارها في أي وقت. ولا يؤثر أي تعديل يطرأ بعد تأكيد الطلب في سعر ذلك الطلب.
في حال وجود خطأ واضح في السعر، ولا سيما إذا كان السعر المعروض لا يتناسب بوضوح مع قيمة المنتج ويمكن التعرف عليه بصورة معقولة بوصفه خطأً، يجوز لـVEVER التواصل مع العميل لاقتراح متابعة الطلب بالسعر الصحيح أو إلغائه مع ردّ كامل أي مبالغ دُفعت.
8. الطلب
8.1 الطلبات عبر الموقع الإلكتروني
يختار العميل المنتجات التي يرغب في طلبها ويضيفها إلى سلة مشترياته.
قبل التأكيد النهائي للطلب، يمكن للعميل مراجعة المنتجات المختارة وعنوان التسليم وطريقة التسليم والسعر الإجمالي وأي رسوم وضرائب منطبقة، وتصحيح أي أخطاء.
يترتب على التأكيد النهائي للطلب التزام بالدفع.
يتلقى العميل بعد ذلك تأكيدًا للطلب عبر البريد الإلكتروني أو على أي وسيط دائم آخر.
يُبرم البيع بعد قبول VEVER للطلب وتأكيد الدفع.
8.2 الطلبات عن بُعد خارج الموقع الإلكتروني
بالنسبة إلى الطلبات المقدّمة، على وجه الخصوص، عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو المراسلة الفورية، تُطلع VEVER العميل على الخصائص الأساسية للمنتج وسعره والشروط الرئيسية المطبّقة قبل إبرام عقد البيع.
يصبح الطلب نهائيًا وفق الإجراءات المبلّغة إلى العميل، ولا سيما بعد الموافقة الخطية على عرض السعر أو استمارة الطلب وسداد الثمن أو الدفعة المقدمة المطلوبة.
8.3 المشتريات من صالة العرض
بالنسبة إلى المشتريات التي تتم حضوريًا في صالة عرض VEVER، يُبرم البيع عند اتفاق الطرفين وسداد المبلغ وفق الشروط المتفق عليها.
لا يتمتع الشراء الذي يُبرم بالكامل داخل صالة العرض بحق العدول القانوني المنطبق على البيع عن بُعد.
ومع ذلك، يستفيد من سياسة الإرجاع التجارية لدى VEVER المنصوص عليها في المادة 13.
8.4 المبيعات خلال الفعاليات
إذا أُبرم البيع في ظروف يُعدّ فيها العقد قانونًا عقدًا مبرمًا خارج المنشأة، يتمتع العميل بالحقوق الآمرة المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها، ولا سيما حق العدول متى نص عليه القانون.
9. قبول الطلب أو رفضه
يجوز لـVEVER رفض طلب أو إلغاؤه لسبب مشروع، ولا سيما في حال:
- عدم توافر المنتج على نحو استثنائي أو تعذّر صنعه؛
- تعذّر تأكيد الدفع؛
- تقديم معلومات غير صحيحة بوضوح بشأن الفوترة أو التسليم؛
- وجود اشتباه معقول في الاحتيال أو في استخدام وسيلة دفع دون تصريح؛
- طلب ذي طابع غير معتاد بوضوح؛
- أو وجود التزام ناشئ عن الأنظمة المعمول بها أو تدابير العقوبات الدولية.
إذا كان المبلغ قد حُصّل بالفعل وألغت VEVER الطلب، تُرد المبالغ المعنية إلى العميل.
10. الدفع
طرق الدفع المتاحة هي تلك المعروضة على العميل عند تقديم الطلب.
قد تشمل هذه الطرق، على وجه الخصوص، الدفع بالبطاقة المصرفية أو المحفظة الإلكترونية أو خدمة الدفع عبر الإنترنت أو التحويل المصرفي.
يستحق دفع الثمن وفق الشروط المحددة عند تقديم الطلب.
لا يجوز شحن الطلب إلا بعد تأكيد الدفع، ما لم توافق VEVER خطيًا على ترتيب خاص.
تُعالَج المعاملات التي تتم عبر الموقع من قِبل مزوّدي خدمات دفع آمنة. ولا تحتفظ VEVER بالبيانات المصرفية الكاملة للعميل.
بالنسبة إلى بعض الطلبات، ولا سيما قطع المجوهرات الراقية أو الطلبات ذات القيمة المرتفعة، يجوز لـVEVER اقتراح الدفع بتحويل مصرفي أو طلبه، أو طلب سداد دفعة مقدمة.
11. التسليم
تسلّم VEVER إبداعاتها إلى الوجهات المتاحة عند تقديم الطلب، مع مراعاة أي قيود لوجستية أو تنظيمية أو جمركية منطبقة.
قد تتغير قائمة الوجهات التي تشملها خدمات التسليم.
11.1 رسوم التوصيل
يُقدَّم التوصيل العادي إلى العنوان الذي يحدده العميل مجانًا:
- في أوروبا، لأي طلب بقيمة تبدأ من 1 000 €؛
- بالنسبة إلى الوجهات الأخرى، على جميع الطلبات التي تبلغ قيمتها 3 000 € أو أكثر.
إذا لم تبلغ قيمة الطلب الحد الأدنى المنطبق للحصول على توصيل مجاني، تُبلَّغ رسوم التسليم إلى العميل قبل تأكيد الطلب.
تسود أي شروط خاصة تُحدَّد عند تقديم الطلب.
11.2 مدد الصنع والتسليم
بالنسبة إلى الإبداعات المصنوعة حسب الطلب، تبلغ مدة الصنع المعتادة نحو أربعة أسابيع، ما لم يُبلَّغ العميل بخلاف ذلك.
بعد تسلّم قطعة المجوهرات من ورشنا وتجهيزها للشحن، تكون مدة التوصيل عادةً نحو:
- يومان إلى ثلاثة أيام في أوروبا؛
- 7 أيام عمل للوجهات خارج أوروبا.
مدد النقل هذه إرشادية، وقد تختلف، على وجه الخصوص، بحسب الوجهة أو شركة النقل أو الإجراءات الجمركية أو ظروف خارجة عن إرادة VEVER.
تُحدَّد أو تُؤكَّد للعميل المدة المنطبقة على طلبه.
في حال تأخر التسليم، يتمتع العميل بالحقوق المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها.
11.3 الضرائب والإجراءات الخاصة بالتسليم خارج أوروبا
بالنسبة إلى الطلبات التي تُسلَّم خارج أوروبا، تُصدر فواتير المنتجات دون احتساب الضرائب.
قد تُفرض عند وصول المنتج ضرائب محلية، ولا سيما ضريبة القيمة المضافة المطبّقة في بلد الوجهة، فضلًا عن رسوم جمركية أو رسوم استيراد أو مبالغ أخرى محتملة.
هذه المبالغ:
- لا تدخل ضمن السعر الذي تفوتره VEVER؛
- لا تتحمل VEVER تكاليفها؛
- وتبقى على نفقة العميل أو المستلِم.
يجوز لشركة النقل أو السلطات الجمركية أو أي جهة مختصة أخرى طلب سداد هذه المبالغ قبل تسليم الطرد أو عند تسليمه.
11.4 استلام الطلب
يُرجى من العميل التحقق من حالة الطرد والمنتج فور استلامهما.
إذا ظهر تلف واضح على الطرد، يُنصح بتسجيل التحفظات اللازمة لدى شركة النقل والتواصل مع VEVER في أقرب وقت ممكن.
لا تحدّ هذه التوصية بأي شكل من الأشكال من الضمانات والحقوق القانونية للعميل.
11.5 انتقال المخاطر
عندما يتصرف العميل بصفته مستهلكًا، تنتقل إليه مخاطر فقدان المنتج أو تلفه عند تسلّمه إياه فعليًا، أو عند تسلّمه من قِبل طرف ثالث عيّنه العميل، بخلاف شركة النقل التي اقترحتها VEVER.
12. حق العدول عن البيع عن بُعد
12.1 المبدأ
إذا كان العميل يتمتع بحق العدول القانوني، ولا سيما في حالة البيع عن بُعد لمستهلك في فرنسا أو الاتحاد الأوروبي، فتتاح له مهلة أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام المنتج لإبلاغ VEVER برغبته في العدول، دون أن يكون ملزمًا بتبرير قراره.
بالنسبة إلى الطلبات المقدّمة عبر الإنترنت والمسلّمة إلى وجهة أوروبية لا ينطبق فيها حق قانوني مماثل، تتيح VEVER أيضًا، بموجب سياستها التجارية ورهنًا بالاستثناءات الواردة أدناه، إمكانية الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسلّم.
إذا تضمّن الطلب عدة منتجات تُسلَّم على نحو منفصل، تبدأ المهلة من تاريخ استلام آخر منتج معني.
12.2 ممارسة حق العدول
يمكن للعميل الإخطار بقراره العدول:
- عبر وسيلة ممارسة حق العدول المتاحة على الموقع؛
- بإرسال تصريح واضح إلى contact@vever.com؛
- أو باستخدام نموذج العدول المرفق بشروط البيع العامة هذه.
يجب إرسال الإخطار قبل انقضاء المهلة المنطبقة.
بالنسبة إلى العقود المبرمة عن بُعد عبر واجهة VEVER الإلكترونية، تُتاح للعميل وسيلة لممارسة حق العدول وفقًا للأنظمة المعمول بها.
12.3 إرجاع المنتج
بعد إخطار VEVER بقراره، يجب على العميل إرجاع المنتج خلال المهلة القانونية المنطبقة، مع اتباع التعليمات التي تبلّغه بها VEVER.
بالنسبة إلى الطلبات المؤهلة التي تُسلَّم داخل أوروبا، تتحمل VEVER تكاليف الإرجاع إذا أُعيد المنتج وفقًا للتعليمات وباستخدام ملصق الإرجاع أو شركة النقل التي تحددها الدار.
يجب إرجاع المنتج:
- بحالة تسمح بإعادة عرضه للبيع؛
- مرفقًا بعلبته؛
- مع ملحقاته؛
- وكذلك بالشهادات والمستندات التي قد تكون سُلّمت عند الشراء.
يجوز للعميل فحص المنتج بالقدر اللازم لتحديد طبيعته وخصائصه. ومع ذلك، قد يتحمل المسؤولية عن أي انخفاض في قيمته ينجم عن التعامل معه بما يتجاوز ما يلزم لهذا الفحص.
12.4 رد المبلغ
إذا ترتب على الإرجاع استحقاق رد المبلغ، ترد VEVER المبالغ المعنية وفقًا للأنظمة المعمول بها، ومن حيث المبدأ باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت عند تقديم الطلب.
يجوز لـVEVER تأجيل رد المبلغ إلى حين استرداد المنتج أو استلام ما يثبت إرساله، حيثما يسمح القانون بذلك.
12.5 المنتجات المخصصة
لا يجوز، على وجه الخصوص، ممارسة حق العدول عن الشراء بالنسبة إلى السلع المصنوعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المخصّصة له بصورة واضحة.
قد ينطبق هذا الاستثناء، على وجه الخصوص، على الإبداعات التي خضعت لنقش مخصص أو لتعديل أُجري خصيصًا بناءً على طلب العميل.
لا يؤثر هذا الاستثناء في الضمانات القانونية المنطبقة إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق.
12.6 الطلبات المسلّمة خارج أوروبا
مع مراعاة الحقوق الآمرة التي قد يتمتع بها العميل في بلد إقامته، لا تقدم VEVER سياسة إرجاع تجارية للمنتجات المسلّمة إلى وجهة تقع خارج أوروبا.
لا يحرم هذا القيد العميل بأي حال من الأحوال من الضمانات القانونية أو غيرها من الحقوق الآمرة التي لا يجوز له التنازل عنها تنازلًا صحيحًا.
13. المشتريات من صالة العرض — الإرجاع خلال 30 يومًا
بصرف النظر عن الحقوق القانونية التي قد تسري في بعض الحالات، تقدّم VEVER سياسة تجارية خاصة بالمنتجات المشتراة من صالة عرضها.
يمكن إرجاع المنتج المؤهل خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ شرائه، ليحصل العميل، وفق اختياره، على:
- على استبدال؛
- على رصيد دائن؛
- أو على استرداد المبلغ.
للاستفادة من هذه السياسة، يجب أن يكون المنتج:
- ألا يكون قد استُخدم بما يتجاوز مجرد تجربته؛
- ألا تظهر عليه أي آثار اهتراء أو صدمة أو خدوش أو تلف؛
- ألا يكون قد خضع لأي تعديل أو تدخّل من طرف ثالث؛
- إرجاعه مع علبته وملحقاته والشهادات والمستندات التي قد تكون سُلّمت عند الشراء.
تُستثنى من هذه السياسة التجارية إبداعات المجوهرات المنقوشة أو المخصّصة أو المصنوعة خصيصًا وفقًا لمواصفات العميل، ما لم توافق VEVER صراحةً على خلاف ذلك.
تحتفظ VEVER بالحق في فحص حالة المنتج قبل الموافقة على إرجاعه.
لا تؤثر هذه السياسة التجارية في الضمانات القانونية.
14. الضمانات القانونية
تتمتع منتجات VEVER بالضمانات القانونية المعمول بها.
بالنسبة إلى المستهلكين الخاضعين للقانون الفرنسي، تلتزم VEVER، على وجه الخصوص، بما يلي:
- بالضمان القانوني للمطابقة، المنصوص عليه في المواد L.217-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي؛
- وكذلك ضمان العيوب الخفية المنصوص عليه في المواد 1641 وما يليها من القانون المدني.
الضمان القانوني للمطابقة
يحق للمستهلك، خلال مهلة سنتين من تاريخ تسلّم المنتج، المطالبة بحقه في حال وجود عيب مشمول بالضمان القانوني للمطابقة.
عند استيفاء شروط الضمان، يجوز للمستهلك، على وجه الخصوص، الحصول على إصلاح المنتج أو استبداله وفق الشروط المنصوص عليها قانونًا.
يجب تحقيق المطابقة دون أي تكلفة على المستهلك وخلال المهلة القانونية.
في الحالات المنصوص عليها في اللوائح، يجوز للمستهلك أيضًا الحصول على تخفيض في الثمن أو فسخ عقد البيع.
يسري الضمان القانوني للمطابقة بصرف النظر عن أي ضمان تجاري قد تقدمه VEVER.
ضمان العيوب الخفية
يستفيد المستهلك أيضًا من ضمان العيوب الخفية إذا كان في المنتج عيب خفي يجعله غير صالح للاستعمال المقصود منه، أو يحدّ من هذا الاستعمال إلى حدٍّ لو علم به العميل لما اشتراه أو لعرض ثمنًا أقل لشرائه.
يجب رفع الدعوى الناشئة عن العيوب الخفية خلال المهلة القانونية، ولا سيما خلال سنتين من اكتشاف العيب.
يجوز للعميل، وفقًا للشروط المنصوص عليها قانونًا، إعادة المنتج واسترداد ثمنه، أو الاحتفاظ به والحصول على تخفيض في ثمنه.
لا يجوز استبعاد هذه الحقوق القانونية أو تقييدها بموجب شروط البيع العامة هذه.
15. خدمة ما بعد البيع والإصلاحات
تولي VEVER اهتمامًا خاصًا بدوام إبداعاتها وتقدم خدمة ما بعد البيع.
لأي طلب يتعلق بالعناية بالمنتج أو فحصه أو إصلاحه، يمكن للعميل التواصل مع:
بعد فحص قطعة المجوهرات، تحدد VEVER ما إذا كانت الأعمال المطلوبة مشمولة بضمان قانوني، أم أنها أعمال عناية أو إصلاح خارج نطاق الضمان.
إذا لم تكن الأعمال مشمولة بضمان قانوني، يجوز لـVEVER إعداد عرض سعر يجب أن يوافق عليه العميل قبل إجراء الإصلاح.
قد لا تشمل الضمانات القانونية، على وجه الخصوص، الأضرار الناجمة عن:
- الاهتراء المعتاد لقطعة المجوهرات؛
- صدمة أو سقوط أو حادث؛
- سوء الاستخدام؛
- الإخلال بالعناية بالمنتج؛
- سوء التعامل معه؛
- تعديل أو إصلاح أجراه شخص غير معتمد من VEVER؛
- فقدان أحد العناصر أو تلفه نتيجة حدث خارجي؛
- أو استخدام المنتج على نحو يخالف الغرض المعتاد منه.
لا يجوز أن تؤدي هذه القائمة إلى استبعاد ضمان قانوني إذا استُوفيت شروطه.
توصي VEVER بإسناد أي أعمال تُجرى على إحدى إبداعات الدار إلى VEVER أو إلى مختص تعتمده صراحةً.
16. الاحتفاظ بالملكية
تبقى المنتجات ملكًا لـVEVER حتى سداد ثمنها بالكامل.
لا يؤثر هذا الاحتفاظ بالملكية في القواعد المتعلقة بانتقال المخاطر المطبّقة على المستهلكين.
17. المسؤولية
تتحمل VEVER مسؤولية حسن تنفيذ التزاماتها وفقًا للتشريعات المعمول بها.
ومع ذلك، لا يمكن تحميل VEVER المسؤولية عن ضرر يُعزى مباشرةً إلى:
- خطأ ارتكبه العميل؛
- استخدام المنتج استخدامًا غير معتاد أو غير مناسب؛
- إجراء أعمال عليه دون تصريح؛
- أو حدث تتوافر فيه خصائص القوة القاهرة.
لا يهدف أي حكم من أحكام شروط البيع العامة هذه إلى استبعاد أو تقييد أي حق أو مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادهما أو تقييدهما تجاه المستهلك، ولا يترتب عليه مثل هذا الأثر.
18. القوة القاهرة
لا يمكن تحميل VEVER المسؤولية عن أي تأخير أو عدم تنفيذ ينجم عن حدث تتوافر فيه خصائص القوة القاهرة بموجب التشريعات المعمول بها.
إذا كان العائق مؤقتًا، يجوز تعليق تنفيذ الالتزام المعني طوال مدة استمرار ذلك الحدث.
إذا أصبح العائق نهائيًا، تسري على العقد الآثار المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها.
19. البيانات الشخصية
تعالج VEVER بعض البيانات الشخصية في إطار إدارة الطلبات وعلاقتها بعملائها.
ترد تفاصيل كيفية جمع هذه البيانات واستخدامها وحفظها وحمايتها، وكذلك حقوق الأشخاص المعنيين، في سياسة الخصوصية المتاحة على الموقع.
يرد بيان استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.
20. حفظ العقود وإثباتها
يجوز استخدام السجلات الإلكترونية المحفوظة في أنظمة VEVER ومقدّمي خدماتها لإثبات المراسلات والطلبات والمدفوعات والمعاملات التي جرت بين VEVER والعميل، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
تحتفظ VEVER بالعقود المبرمة إلكترونيًا في الحالات وللمدد التي تفرضها الأنظمة، وتتيح للعميل طلب الاطلاع عليها حيثما ينص القانون على ذلك.
21. الشكاوى
لأي استفسار أو شكوى بشأن طلب أو منتج، يمكن للعميل التواصل مع:
VEVER – خدمة العملاء
9 شارع دو لا بيه
75002 باريس – فرنسا
البريد الإلكتروني: contact@vever.com
الهاتف: +33 (0)9 80 76 25 22
ستسعى VEVER إلى إيجاد حل ودي لأي مسألة تُعرض عليها.
22. القانون الواجب التطبيق والنزاعات
تخضع شروط البيع العامة هذه للقانون الفرنسي.
ومع ذلك، إذا كان العميل المستهلك مقيمًا في بلد آخر ويتمتع بأحكام آمرة توفر له حماية أكبر ولا يجوز مخالفتها تعاقديًا، فإن اختيار القانون الفرنسي لا يحرمه من تلك الحماية.
في حال نشوء نزاع، يُرجى من العميل التواصل أولًا مع VEVER سعيًا إلى حل ودي.
في حال تعذّر التوصل إلى تسوية ودية، يجوز عرض النزاع على المحكمة المختصة وفقًا للقواعد القانونية المعمول بها.
لا يُلزم أي حكم من أحكام شروط البيع العامة هذه المستهلكَ برفع دعواه حصريًا أمام محكمة تقع في باريس، إذا كانت قواعد الاختصاص المكاني الآمرة تتيح له اللجوء إلى محكمة أخرى.
23. تعديل شروط البيع العامة
يجوز لـVEVER تعديل شروط البيع العامة هذه، ولا سيما لمواكبة أي تطور في خدماتها أو ممارساتها التجارية أو اللوائح التنظيمية.
شروط البيع العامة المنطبقة على الطلب هي تلك التي تُبلَّغ إلى العميل أو تُتاح له عند إبرام العقد.
ملحق — نموذج العدول
يمكن استخدام هذا النموذج إذا كان العميل يتمتع بحق العدول ويرغب في ممارسته. واستخدامه ليس إلزاميًا.
إلى عناية:
VEVER
9 شارع دو لا بيه
75002 باريس – فرنسا
contact@vever.com
أُبلغكم بموجب هذا بقراري العدول عن العقد المتعلق بالمنتج التالي:
المنتج المعني:
....................................................................................
رقم الطلب:
....................................................................................
تاريخ الطلب:
....................................................................................
تاريخ تسلّم المنتج:
....................................................................................
اسم العميل ولقبه:
....................................................................................
عنوان العميل:
....................................................................................
عنوان البريد الإلكتروني:
....................................................................................
التاريخ:
....................................................................................
التوقيع، فقط في حال إرسال النموذج ورقيًا:
....................................................................................